Journée des Usagers du Mercredi 14 Septembre 2022

La deuxième Journée des Usagers qui s’est tenue le Mercredi 14 Septembre 2022 (de 9h à 17h) a permis de réunir :

• Les deux Représentantes des Usagers,
• La Commission Des Usagers (CDU),
• Différents professionnels de terrain (infirmières, aides-soignantes, secrétaire médicale),
• Des usagers hospitalisés,
• La Direction de l’établissement et le Service Qualité.

Cette journée s’est déroulée en deux temps :

La matinée a permis d’évaluer avec les deux représentantes des usagers et des professionnels de l’établissement, l’ensemble des dispositifs mis en place en matière de droit et information de l’usager au sein de l’établissement par l’intermédiaire des grilles d’audits système (méthode d’évaluation de la Haute Autorité de Santé) et les différentes thématiques en lien avec la Commission Des Usagers :

• L’engagement du patient,
• Les Représentants des Usagers,
• La dynamique d’amélioration.

L’après-midi, une rencontre avec quatre usagers en hospitalisation complète a été organisée pour connaître leur ressenti et leur expérience en tant que patient au cours de leur séjour par l’intermédiaire d’un questionnaire de satisfaction qui est remis au moment de l’accueil de l’usager lors de son hospitalisation.

La journée qui a été très enrichissante pour les membres de la CDU, les RU et les professionnels de terrain, va permettre de mettre en place un plan d’actions d’améliorations sur ces thématiques et de formuler des recommandations auprès de la CME (Commission Médicale d’Etablissement).